Polityka Przejrzystości

Ostatnia aktualizacja: 31 października 2025

Veltaro zobowiązuje się do prowadzenia działalności w sposób przejrzysty i uczciwy wobec wszystkich użytkowników, klientów oraz partnerów. Niniejsza Polityka Przejrzystości opisuje, w jaki sposób gromadzimy, przetwarzamy i udostępniamy informacje dotyczące naszych usług, praktyk biznesowych oraz relacji z użytkownikami platformy edukacyjnej.

Przejrzystość jest fundamentem zaufania, które budujemy z naszą społecznością. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze działania były zrozumiałe, przewidywalne i zgodne z deklarowanymi wartościami.

Veltaro to platforma edukacyjna oferująca indywidualne i grupowe sesje online z zakresu tworzenia treści dla mediów. Świadczymy usługi zdalnego nauczania, umożliwiając uczestnikom dostęp do materiałów edukacyjnych, zajęć na żywo oraz spersonalizowanych ścieżek nauki.

• Sesje grupowe prowadzone przez instruktorów w czasie rzeczywistym
• Indywidualne lekcje prywatne dostosowane do potrzeb uczestnika
• Dostęp do materiałów edukacyjnych i nagrań archiwalnych
• Interaktywna komunikacja z prowadzącymi zajęcia
• Spersonalizowane ścieżki nauki i rekomendacje programowe

W ramach świadczenia usług gromadzimy następujące kategorie danych:

• Dane rejestracyjne: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu
• Dane dotyczące korzystania z platformy: historia sesji, postępy w nauce, aktywność na platformie
• Dane techniczne: adres IP, typ przeglądarki, system operacyjny, dane urządzenia
• Dane płatnicze: informacje niezbędne do realizacji transakcji, przetwarzane przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych
• Dane komunikacyjne: wiadomości wysyłane za pośrednictwem platformy do instruktorów i zespołu obsługi

Zebrane dane wykorzystujemy wyłącznie w następujących celach:

• Świadczenie i personalizacja usług edukacyjnych
• Komunikacja z użytkownikami w sprawach związanych z usługą
• Poprawa jakości platformy i doświadczenia użytkownika
• Realizacja zobowiązań płatniczych i administracyjnych
• Zapewnienie bezpieczeństwa kont i danych użytkowników
• Spełnienie obowiązków prawnych i regulacyjnych

Nie sprzedajemy, nie wynajmujemy ani nie ujawniamy danych osobowych użytkowników podmiotom trzecim w celach komercyjnych. Dane mogą być przekazywane wyłącznie:

• Dostawcom usług technicznych niezbędnych do działania platformy (hosting, przetwarzanie płatności, narzędzia analityczne)
• Instruktorom prowadzącym zajęcia — wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji sesji edukacyjnych
• Organom publicznym — wyłącznie na podstawie obowiązującego prawa lub nakazu prawnego

Wszyscy zewnętrzni dostawcy usług są zobowiązani do zachowania poufności i ochrony powierzonych im danych zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Wszystkie ceny za usługi są prezentowane w sposób jasny i kompletny przed dokonaniem zakupu. Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają wszystkie obowiązujące opłaty, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

W przypadku subskrypcji z automatycznym odnowieniem użytkownik otrzymuje powiadomienie z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem przed datą pobrania opłaty.

Warunki zwrotów i rezygnacji są szczegółowo opisane w Regulaminie Usług. Użytkownicy mają prawo do ubiegania się o zwrot środków zgodnie z obowiązującymi zasadami, które są dostępne przed dokonaniem zakupu.

Wszyscy instruktorzy współpracujący z platformą Veltaro przechodzą proces weryfikacji obejmujący:

• Potwierdzenie posiadanych kwalifikacji i doświadczenia zawodowego
• Ocenę kompetencji merytorycznych w zakresie tworzenia treści dla mediów
• Przegląd dotychczasowego dorobku i portfolio
• Szkolenie z zakresu metodyki nauczania online

System ocen instruktorów i zajęć opiera się na autentycznych opiniach uczestników. Oceny są zbierane wyłącznie od użytkowników, którzy faktycznie uczestniczyli w danej sesji. Nie modyfikujemy ani nie usuwamy opinii, chyba że naruszają one zasady platformy dotyczące treści nieodpowiednich lub obraźliwych.

Opisy programów edukacyjnych, kursów i sesji zawierają rzetelne informacje na temat zakresu materiału, poziomu zaawansowania, czasu trwania oraz wymagań wstępnych. Dokładamy starań, aby opis odpowiadał rzeczywistej zawartości zajęć.

Materiały edukacyjne są regularnie przeglądane i aktualizowane w celu utrzymania ich aktualności i merytorycznej poprawności. Istotne zmiany w treści programów są komunikowane uczestnikom z odpowiednim wyprzedzeniem.

Wszelkie materiały udostępniane na platformie są chronione prawem autorskim. Użytkownicy otrzymują licencję na korzystanie z treści wyłącznie na własny użytek edukacyjny. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub komercyjne wykorzystanie materiałów bez zgody jest zabronione.

Wiadomości związane bezpośrednio ze świadczonymi usługami (potwierdzenia rezerwacji, przypomnienia o zajęciach, powiadomienia o zmianach) są wysyłane bez konieczności wyrażenia odrębnej zgody, jako niezbędna część realizacji usługi.

Wiadomości o charakterze promocyjnym, newslettery oraz informacje o nowych ofertach są wysyłane wyłącznie do użytkowników, którzy wyrazili na to wyraźną zgodę. Każda wiadomość marketingowa zawiera możliwość łatwego wypisania się z listy odbiorców.

Użytkownik może w każdej chwili zmienić preferencje komunikacyjne w ustawieniach konta lub kontaktując się z działem obsługi. Rezygnacja z komunikacji marketingowej nie wpływa na dostarczanie wiadomości usługowych.

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych użytkowników przed nieautoryzowanym dostępem, utratą lub zniszczeniem. Do stosowanych środków należą:

• Szyfrowanie połączeń przy użyciu protokołu SSL/TLS
• Kontrola dostępu do systemów wewnętrznych oparta na rolach
• Regularne przeglądy bezpieczeństwa i audyty systemów
• Procedury reagowania na incydenty bezpieczeństwa
• Ograniczenie dostępu do danych osobowych wyłącznie do uprawnionych pracowników

W przypadku naruszenia bezpieczeństwa danych, które może mieć istotny wpływ na użytkowników, poinformujemy poszkodowane osoby bez zbędnej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi wymogami prawnymi.

Platforma wykorzystuje następujące kategorie plików cookies:

• Niezbędne: wymagane do prawidłowego funkcjonowania platformy — nie mogą być wyłączone
• Funkcjonalne: zapamiętują preferencje użytkownika i ustawienia konta
• Analityczne: zbierają anonimowe dane o sposobie korzystania z platformy w celu jej doskonalenia
• Marketingowe: stosowane wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej zgody użytkownika

Użytkownik ma możliwość zarządzania preferencjami dotyczącymi plików cookies za pośrednictwem panelu ustawień dostępnego na platformie lub poprzez ustawienia przeglądarki internetowej. Wyłączenie niektórych kategorii cookies może ograniczyć funkcjonalność platformy.

Użytkownicy platformy Veltaro mają prawo do:

• Dostępu: uzyskania informacji o przetwarzanych danych osobowych
• Sprostowania: poprawienia nieprawidłowych lub niekompletnych danych
• Usunięcia: żądania usunięcia danych osobowych w przypadkach przewidzianych przepisami
• Ograniczenia przetwarzania: ograniczenia zakresu przetwarzania danych w określonych sytuacjach
• Przenoszenia danych: otrzymania danych w ustrukturyzowanym, powszechnie stosowanym formacie
• Sprzeciwu: wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w określonych celach
• Wycofania zgody: cofnięcia wcześniej wyrażonej zgody bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania

Aby skorzystać z powyższych praw, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na końcu niniejszej polityki.

Niniejsza Polityka Przejrzystości może być okresowo aktualizowana w celu odzwierciedlenia zmian w naszych usługach, praktykach lub wymogach prawnych. O istotnych zmianach informujemy użytkowników:

• Poprzez wyraźne powiadomienie na platformie
• Drogą mailową na adres przypisany do konta użytkownika
• Poprzez aktualizację daty ostatniej zmiany widocznej na początku dokumentu

Dalsze korzystanie z platformy po wejściu w życie zmian oznacza akceptację zaktualizowanych postanowień. Jeśli użytkownik nie akceptuje zmian, powinien zaprzestać korzystania z usług i skontaktować się z nami w celu uregulowania wszelkich kwestii związanych z kontem.

W przypadku jakichkolwiek wątpliwości, zastrzeżeń lub sporów zachęcamy do kontaktu bezpośrednio z naszym zespołem obsługi. Zobowiązujemy się do rzetelnego i terminowego rozpatrzenia każdego zgłoszenia.

Skargi można składać za pośrednictwem poniższych kanałów kontaktowych. Dołożymy wszelkich starań, aby udzielić odpowiedzi w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.

W sprawach związanych z niniejszą Polityką Przejrzystości, ochroną danych osobowych lub korzystaniem z platformy prosimy o kontakt:

• Nazwa firmy: Veltaro
• Adres: Osiedle Orła Białego 46, 61-251 Poznań, Polska
• Adres e-mail: support@veltaro.shop
• Telefon: +48 535 130 200
• Strona internetowa: veltaro.shop